En Latinoamérica y España, la tasa de apertura del correo electrónico rara vez supera el 18%, mientras que los mensajes de WhatsApp superan el 90% de lectura en los primeros 15 minutos. Con el listado de carritos abandonados y la exportación CSV de Modal COD Form PRO v5.0, tu equipo de atención al cliente (o tu flujo automático en n8n) puede recuperar hasta un 35% de los pedidos inconclusos.

1. Gestión de Carritos y Contacto Directo desde el Panel de WordPress

Al ingresar a COD Form → Carritos & abandonos encontrarás una tabla administrativa de solo lectura (protegida con 'create_posts' => 'do_not_allow' para garantizar la autenticidad de las métricas) donde podrás:

• Ver de un vistazo el Nombre completo, Teléfono con prefijo, Correo electrónico, Documento de identidad, Total del carrito, Método de pago, Estado actual (con insignias de color) y el Enlace directo al Pedido de WooCommerce (cuando el carrito ya fue completado o recuperado).
• Al entrar al detalle de cualquier carrito abandonado, verás la tabla Products in Cart con las unidades exactas y una insignia azul Upsell (1-Tick) en caso de que el cliente hubiera marcado un producto adicional en el formulario antes de salir, además de la URL de origen (cod_ac_source_url) desde la cual abrió el modal.

2. Exportación en 1 Clic a CSV / Excel (13 Columnas con Soporte UTF-8 BOM)

Para equipos de telemercadeo, call centers de confirmación COD o campañas masivas, puedes descargar toda la base de datos de carritos abandonados y bloqueados pulsando el botón Exportar a CSV ubicado en la barra superior de la tabla (acción segura admin_post_cod_export_abandoned_carts):

• El archivo se genera con codificación UTF-8 con BOM para que Microsoft Excel y Google Sheets abran todas las tildes y caracteres en español perfectamente en columnas separadas.
• Las 13 columnas incluidas en el CSV son:
  1. ID (ID interno del registro)
  2. Email (Correo electrónico)
  3. First Name (Nombre)
  4. Last Name (Apellido)
  5. Document (Cédula / DNI / RUT)
  6. Phone (Teléfono / WhatsApp listo para contactar)
  7. Total (Valor total del carrito incluyendo Upsells 1-Tick)
  8. Products (Lista de productos con cantidades y etiqueta explícita [Upsell])
  9. Payment Method (COD, pending o Checkout - Pendiente)
  10. Status (Estado traducido: Pendiente, Abandonado, Recuperado, Completado, Expirado, Bloqueado)
  11. Creation Date (Fecha y hora de captura inicial)
  12. Last Update (Última interacción del cliente)
  13. Source URL (URL exacta del producto o landing page de origen)

3. Cómo Automatizar el Seguimiento por WhatsApp en Tiempo Real

Si deseas que el mensaje de WhatsApp se envíe solo sin intervención manual apenas el carrito pasa a estado abandoned (y que la secuencia se detenga automáticamente si el cliente compra y pasa a recovered), conecta los Webhooks de Carrito Abandonado y Recuperado con n8n, Make o Evolution API.

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